Client Service Manager

Você está pronto para embarcar em uma jornada que revolucionará o sistema alimentar global?

Aproveite esta oportunidade para se juntar à equipe inovadora da TELUS Agriculture and Consumer Goods (TAC) — uma empresa que está comprometida em desafiar o status quo com aplicativos de ponta que utilizam dados para reinventar a forma como abordamos alimentação!

Não somos apenas uma equipe; somos um grupo inspirado em uma missão incansável de estabelecer o sistema alimentar mais confiável do mundo, revelando insights transformadores e otimizando processos do campo até o seu prato. Na TAC, somos mais do que indivíduos — unidos pela paixão e pelo propósito, damos vida a oportunidades extraordinárias de forma colaborativa.

Nossa Equipe e o Que Vamos Conquistar Juntos

Somos a equipe de Consumer Goods Client Services (CGCS), responsável por supervisionar a experiência completa do cliente e impulsionar a excelência operacional em toda a cadeia de valor. Alinhamos nossas equipes de Serviços ao Cliente, Vendas e Produto para criar uma abordagem unificada para nossos clientes de bens de consumo.

Por meio de um engajamento estratégico, estamos aprimorando a experiência do cliente, elevando nossa equipe e cultura de alta performance, e equilibrando a transformação estratégica com iniciativas de crescimento escalável.

Como Gerente de Serviços ao Cliente (Client Service Manager), você será a voz dos nossos clientes, garantindo que alcancem valor mensurável a partir dos softwares e serviços da TAC, ao mesmo tempo em que assegura uma experiência de classe mundial centrada no cliente — impulsionando assim renovações e oportunidades de expansão.

Você atuará como um parceiro de confiança, colaborando com as equipes de Serviços ao Cliente, Vendas, Produto e outras áreas multifuncionais para oferecer uma experiência excepcional e de primeira classe aos nossos clientes.

O Que Você Fará

Nesta função, você se envolverá profundamente com os clientes, compreenderá seus objetivos e desafios e coordenará especialistas internos para garantir a geração de valor. Suas responsabilidades incluirão:

• Desenvolver um entendimento profundo dos objetivos, desafios e necessidades dos clientes.
• Colaborar com clientes e equipes internas para definir critérios claros de sucesso e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Servir como principal ponto de contato para os clientes designados, construindo relacionamentos fortes e de confiança.
• Realizar demonstrações de produtos e treinamentos para garantir que os clientes compreendam plenamente os serviços contratados e todo o portfólio de produtos.
• Engajar-se proativamente com os clientes para coletar feedback, resolver preocupações, fornecer atualizações, gerenciar escalonamentos e orientá-los em direção ao sucesso.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
• Monitorar o engajamento dos clientes, identificar tendências e padrões e agir para garantir que estejam obtendo o máximo valor de nossos produtos e serviços.
• Resolver prontamente e de forma eficaz quaisquer problemas ou reclamações de clientes.
• Atuar como defensor dos clientes dentro da empresa, coordenando com as equipes de vendas, produto, engenharia e suporte para garantir que as necessidades sejam atendidas.
• Atuar como representante interno dos clientes do seu portfolio, fornecendo atualizações regulares sobre Voice of Customer e Client Health.
• Manter-se atualizado sobre tendências do setor e melhores práticas em gestão de serviços ao cliente.

O Que Você Traz

• Proficiência multilíngue avançada (Português, Espanhol e Inglês) — oral e escrita para ambientes corporativos.
• Graduação em Administração, Comunicação ou área relacionada (ou experiência equivalente).
• Experiência comprovada em funções voltadas ao cliente, como gerenciamento de contas, sucesso do cliente ou relacionamento com clientes.
• Perfil proativo, voltado para crescimento e liderança baseada em compromisso.
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de criar rapport e se comunicar de forma eficaz com diferentes níveis hierárquicos.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento estratégico para enfrentar os desafios dos clientes.
• Demonstrar atenção aos detalhes, organização e gestão de tempo.
• Familiaridade com softwares de Retail Execution e Trade Promotion Management.
  Capacidade de analisar dados e métricas para embasar decisões.
  Abordagem proativa e centrada no cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
• Experiência prévia na indústria de bens de consumo.

Diferenciais

• Conhecimento aprofundado das estratégias, ofertas de serviço e tecnologias da TAC e/ou TELUS é um diferencial.
• Certificações profissionais ou treinamentos relacionados a serviços ao cliente, sucesso do cliente e/ou gestão de relacionamento com clientes são um diferencial.
• Experiência nas áreas de Serviços ao Cliente, Vendas, Negociação, Gestão de Relacionamento e nas indústrias de SaaS ou Bens de Consumo será considerada um diferencial.

Na TELUS Agriculture and Consumer Goods, reafirmamos nosso compromisso de promover ativamente diversidade, equidade, inclusão e acessibilidade. Celebramos e valorizamos sua perspectiva única e suas experiências de vida, e o convidamos a se juntar a nós em nossa jornada de crescimento e aprendizado.

Juntos, vamos construir uma comunidade global onde todos os indivíduos sejam respeitados, ouvidos e possam se apresentar de forma autêntica em seu ambiente de trabalho.

Um esforço significativo e contínuo será dedicado a apoiar candidatos pertencentes a grupos sub-representados e com experiências vividas de marginalização e opressão (incluindo pessoas negras, indígenas e de cor, LGBTQIA2S+ e pessoas com deficiência). Oferecemos adaptações para candidatos com deficiência durante o processo seletivo.

#LI-Remote

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Are you ready to embark on an electrifying journey that will revolutionize the global food system?

Seize this opportunity to join the trailblazing team at TELUS Agriculture and Consumer Goods (TAC) - a powerhouse committed to disrupting the status quo with state-of-the-art applications that leverage data to reimagine the way we approach food!

We are not just a team; we are an inspired collective on a relentless mission to establish the most trusted food system worldwide, unraveling transformative insights and optimizing processes from the fields to your plate. At TAC, we are more than just individuals; United in passion and purpose, we collaboratively breathe life into these extraordinary opportunities.

Our Team and What We’ll Accomplish Together

We are the Consumer Goods Client Services (CGCS) team, and we are responsible for overseeing the end-to-end customer experience and driving operational excellence across the value chain. We have aligned our Customer Success, Sales, and Product teams to create a unified approach for our Consumer Goods customers. Through strategic engagement, we’re enhancing the customer experience, elevating our team and high performance culture, and balancing strategic transformation with scalable growth initiative.

As a Client Service Manager, you will be the voice of our clients, ensuring they achieve measurable value from TAC’s software and services while ensuring we deliver a world class customer first experience, thus driving renewals and expansion opportunities. You will serve as a trusted partner, collaborating across Customer Success, Sales, Product, and other cross functional teams to deliver an exceptional, first-class customer experience.

What you’ll Do

In this role, you will engage deeply with clients, understand their objectives and challenges, and coordinate internal experts to ensure customer value realization. You will proactively manage client relationships and advocate for their needs within the organization by:

• Developing a deep understanding of clients' business objectives, challenges, and needs.
• Collaborating with clients and internal teams to define clear success criteria and key performance indicators (KPIs).
• Serving as the primary point of contact for assigned clients, building strong and trusted relationships.
• Conducting product demonstrations and training to ensure customers have a solid understanding of their contracted services and our full product offering.
• Proactively engaging with clients to gather feedback, addressing any concerns, providing updates, managing escalations, and guiding the client down a successful path.
• Identifying opportunities to upsell or cross-sell additional products/services based on client needs.
• Monitoring client engagement, identifying trends and patterns, taking action to ensure clients are deriving maximum value from our products and services.
• Resolving any client issues or escalations promptly and effectively.
• Acting as an advocate for clients within the company, coordinating with sales, product, engineering, and supporting teams to ensure client needs are met.
• Act as internal champion of assigned clients to provide Voice of Customer and Client Health updates on a regular cadence.
• Staying up-to-date with industry trends and best practices in client service management.

What You Bring

• Advanced multilingual proficiency in speaking and writing for business environments (Portuguese, Spanish, English)
• Bachelor's degree in business, communications, or a related field (or equivalent experience).
• Proven experience in a client-facing role, such as account management, customer success, or client relations.
• A bias for proactive action, growth, and commitment based leadership
• Strong interpersonal and communication skills, with the ability to build rapport and communicate effectively with stakeholders at various levels.
• Exceptional problem-solving skills and the ability to think strategically to address client challenges.
• Detail-oriented with excellent organizational and time management abilities.
• Familiarity with Retail Execution and Trade Promotion Management software.
• Ability to analyze data and metrics to make informed decisions.
• A proactive and customer-centric approach to work.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Previous experience in the Consumer Goods industry.

Great-to-Haves

• In-depth knowledge and expertise of TAC and/or TELUS strategies, service offerings, and technologies is an asset.
• Professional certifications and learning related to client services, customer success and/ or business relationship management is an asset.
• Experience in customer success, sales, negotiation, relationship management, and the SaaS or Consumer Goods industries is an asset

At TELUS Agriculture and Consumer Goods, we pledge our commitment to actively promote diversity, equity, inclusion, reconciliation and accessibility. We celebrate and value your unique perspective and life experiences, and we invite you to join us in our journey of growth and learning. Together, we aspire to foster a global community where all individuals are respected, heard, and can authentically bring their whole selves to work.

A significant and sustained effort will be made to support candidates from equity-deserving groups and with lived experience of marginalization and oppression (including Black, Indigenous and People of Colour, LGBTQIA2S+ and persons with disabilities). We offer accommodation for applicants with disabilities during the recruitment process.

#LI-Remote